Organismes de formation et communication : comment rassurer vos prospects après le fléau des arnaques CPF ?
Que vos formations soient finançables ou non par le Compte Personnel de Formation, votre organisme en a sûrement subit les conséquences, de près ou de loin. C’est pourquoi il est important d’être visible et de communiquer, mais pas de n’importe quelle manière. Voici 9 conseils spécial “organismes de formation et communication”, simples à mettre en place.
1. Avoir un site internet
La communication de votre organisme de formation est d’une grande aide pour montrer aux prospects que vous êtes une structure fiable. C’est pourquoi l’existence d’un site internet dédié à votre entreprise est le premier point à retenir.
Le fait d’être présent en ligne permet de rassurer les internautes, surtout si votre site internet est bien réalisé avec notamment des indications claires. Ceci est également important pour valoriser votre offre. En effet, le site internet est en quelque sorte la vitrine de votre organisme, il va permettre d’inciter les prospects à choisir vos formations plutôt que d’autres.
Cependant, restez vigilants quant aux formules que vous choisissez si vous proposez des formations finançables par le CPF ! Toute formulation trompeuse est interdite et peut être sanctionnée, comme par exemple : « formation gratuite », « formation 100% financée par votre CPF », « 0 reste à charge » … Privilégiez des formules telles que : « formations éligibles au CPF », qui ne laissent pas entendre que la formation est gratuite, car ce n’est pas le cas !
2. Les éléments de réassurance
Les éléments de réassurance sont très importants dans un secteur en proie aux arnaques. De plus, cela permet aussi de vous démarquer de la concurrence et de rassurer rapidement vos prospects lorsqu’ils visitent votre site internet. Ainsi, il y a plus de chances qu’ils poursuivent leurs recherches.
Parmi les éléments de réassurance on retrouve :
- Des moyens de contacts accessibles, multiples, faciles et rapides : numéro(s), adresse(s) mail, formulaires de contact, chat en ligne… Ne vous limitez pas à un chat en ligne ou formulaire de contact, messenger…
- Une page « qui sommes-nous ? » : Quelle est votre histoire, qui êtes-vous, qui sont les membres de votre équipe ?
- Vos certifications et agréments : N’hésitez pas à préciser les numéros de certificats ou d’agréments sur votre site ou affichez directement les documents en question
- Les avis clients
- Des CGV, mentions légales et informations concernant l’usage des données personnelles claires et facilement accessibles
- Des labels de confiance : utilisez des icônes qui mettent en avant vos valeurs, engagements, garanties, labels de qualité…
3. Les avis
Selon une enquête sur les tendances des avis Google réalisée en 2022, plus de 2 français sur 3 déclarent consulter les avis en ligne ! « Et 60% des consommateurs estiment qu’une note inférieure à 3.5/5 est rédhibitoire pour se rendre dans un établissement. » C’est par conséquent un enjeu majeur de votre présence digitale. N’hésitez pas à solliciter vos clients et stagiaires à donner leur avis et à les mettre un maximum en valeur.
Pour cela, il existe plusieurs plateformes comme Google Avis (gratuit, mais les avis ne sont pas vérifiés), Trustpilot, Avis Vérifiés… Enfin, répondez toujours aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs ! En effet, 93% des français consultent les réponses aux avis négatifs des entreprises.
4. Replacez l’humain au cœur de votre communication
Certes vous vendez des services, cependant il est important de replacer l’humain au cœur de votre communication ! Cela rassure et engage. Alors n’hésitez pas à présenter vos équipes et partager des photos de vos stagiaires et formations, sans oublier de faire signer l’autorisation de droit à l’image.
5. Intégrez une Foire Aux Questions sur votre site
Répondez directement sur votre site aux questions les plus courantes. Cela permettra à vos visiteurs d’obtenir des réponses rapides à leurs questions et ainsi d’éviter de perdre leur attention s’ils ne trouvent pas l’information recherchée. De plus, cela représente un gain de temps pour vos équipes qui n’auront pas besoin de répondre à une question redondante.
6. Un page actualité ou un blog mis à jour régulièrement
Alimentez régulièrement votre blog ou votre page actualité avec des informations en lien avec votre secteur d’activité, vos domaines d’expertise ou encore les actualités et réussites de votre entreprise. C’est bon pour votre référencement naturel mais cela montre également que vous n’êtes pas un organisme « fictif ».
7. Des comptes actifs sur les réseaux sociaux
De nos jours, les prospects vérifient de plus en plus la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux pour s’assurer de leur existence. Par ailleurs, il est important de rester actif, de publier régulièrement et d’interagir avec sa communauté. Cela créera un sentiment d’appartenance pour vos clients et stagiaires.
8. Attention à votre démarchage commercial
Il faut bien choisir qui s’occupera de votre démarchage commercial et comment il sera effectué. C’est ce qui va vous permettre de générer vos ventes, il est donc important qu’il soit bien réalisé. Ne soyez pas trop « agressifs » ou insistants, cela pourrait créer un doute et essayez de réserver le démarchage téléphone à vos clients BtoB. Par ailleurs, sachez que le démarchage commercial auprès des titulaires du CPF est interdit, qu’il soit téléphonique, par messagerie, par courrier électronique ou encore via les réseaux sociaux.
9. Créer votre fiche Google My Business
La création d’une fiche Google My Business pour votre organismes de formation solidifiera votre présence en ligne. En fournissant des informations précises et à jour, cela vous permettra de démontrer votre volonté de communication transparente et authentique. Vos prospects pourront ainsi accéder rapidement aux informations essentielles telles que votre adresse, vos horaires d’ouverture, les services proposés, et ils pourront même consulter les avis clients.
En conclusion, après les arnaques CPF qui ont portées préjudice à de nombreux organismes de formation, il est essentiel de rassurer les prospects en mettant en place une communication efficace et cohérente. Un site internet bien conçu est crucial pour montrer votre fiabilité et valoriser votre offre. Les éléments de réassurance tels qu’une page “qui sommes-nous ?”, des moyens de contact accessibles, des certifications affichées et des avis clients contribuent à renforcer la confiance. L’intégration d’une Foire Aux Questions, la mise à jour régulière d’un blog et une présence active sur les réseaux sociaux témoignent de votre engagement et de votre authenticité. Enfin, veillez à une démarche commerciale appropriée et prohibez le démarchage auprès des titulaires du CPF, conformément à la réglementation en vigueur.
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Sources :
Sources : https://www.partoo.co/fr/blog/etude-consommateur-comportement-avis-internet/
https://www.digiformag.com/cpf/arnaques-cpf-que-peuvent-faire-les-of-face-a-ce-fleau/
